Términos del servicio

Operadora Tecnológica de Experiencias, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo InterMaat), con domicilio en Frontera 32, interior 300, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700, Ciudad de México, México, ofrece una plataforma tecnológica para la compraventa de bienes muebles.

Le agradecemos que lea nuestros Términos y Condiciones de servicio para entender las políticas relativas al uso de la plataforma denominada InterMaat, la cual contempla el portal oficial de InterMaat: https://intermaat.mx. 

1. Definiciones.

Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, las palabras en seguida descritas tendrán los significados precisados.

1. Cliente: el Usuario que haya adquirido Mobiliario a través de la Plataforma.
2. Mobiliario: los bienes muebles para hogar y/u oficina que se publican en la Plataforma para su venta.
3. Perfil: sección de la Plataforma que puede crear cada Usuario con su información personalizada a fin de facilitar su experiencia de uso y de acceder a promociones especiales que podrán ser publicadas periódicamente por InterMaat.
4. Plataforma: el portal web de InterMaat ubicado en el dominio https://intermaat.mx.
5. Flete: los servicios conexos de envío y entrega de Mobiliario al domicilio de los Usuarios.
6. Usuario o Usuarios: la(s) persona(s) que utilice(n) la Plataforma para visualizar el Mobiliario. 

1. Aceptación de los Términos y Condiciones.

De conformidad con el artículo 1803 del Código Civil Federal y demás correlativos de las entidades federativas, al hacer uso de la Plataforma, el Usuario acepta expresamente que ha leído y entendido los presentes Términos y Condiciones y que está de acuerdo con los mismos. 

Si usted no se encuentra satisfecho con alguna parte de la Plataforma, o con estos Términos y Condiciones, absténgase de usar la Plataforma o, en caso contrario, se entenderá que usted está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

1. Generalidades del servicio.

La Plataforma de InterMaat ofrece información y sirve como medio para la comercialización del Mobiliario. InterMaat no presta el servicio de Flete, sino que contrata a terceros para ello. 

InterMaat ofrece entregas en tiempos menores a 21 días.

1. Capacidad legal.

El uso de la Plataforma sólo está disponible para personas mayores de edad con plena capacidad legal de ejercicio para contratar. Son personas mayores de edad aquellas con 18 (dieciocho) años cumplidos. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o los Usuarios que hayan sido previamente suspendidos por InterMaat por las razones que más adelante se describen.

 

1. Criterios para la realización de pedidos.

Los Usuarios únicamente podrán comprar Mobiliario:

1. Que esté disponible para su venta y cuyos detalles aparezcan en la Plataforma.
2. Con entrega en México.

Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en la Plataforma. 

InterMaat adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la Plataforma sean correctos cuando se incluya la información en la Plataforma. 

1. Compra de Productos.

1. Una vez que haya seleccionado el Mobiliario que desee adquirir, éste será incluido en el “carrito de compras”
2. Al final del proceso de comprobación, hará clic en el botón “ver carrito” para acceder a la página de resumen del pedido.
3. Al final de la página de resumen del pedido, deberá hacer clic en el botón “finalizar compra” para ingresar los datos de facturación y de entrega. Asimismo podrá aplicar cupones de descuento en caso de tenerlos.
4. Al final de la página de finalización de compra, deberá hacer clic en el botón “realizar el pedido” para ingresar los datos de pago en la pasarela de pago y confirmar la compra.
5. Una vez que haya hecho clic en el botón “realizar el pedido”, obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su tarjeta bancaria por el importe indicado en la página de resumen del pedido. En este momento del proceso, no detraeremos fondos de su tarjeta, aunque el saldo disponible en su tarjeta quedará reducido con la autorización. Este proceso es el procedimiento habitual que siguen los bancos. Si su tarjeta de crédito no es autorizada, el pedido no será tramitado.
6. InterMaat le enviará un e-mail confirmando la recepción de su pedido de Mobiliario, lo que no constituye una aceptación automática por nuestra parte de su pedido.
7. InterMaat le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le serán enviados (“Confirmación de Envío”).
8. Ud. e InterMaat habrán celebrado un contrato de compraventa de los productos solicitados por Ud. una vez que le hayamos enviado el e-mail de Confirmación de Envío.
9. InterMaat podrá rechazar, a su elección exclusiva, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:
   1. Cuando el producto solicitado por Ud. haya dejado de fabricarse o no esté disponible.
   2. Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra.
   3. Cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos especificados en éstos Términos y Condiciones.

1. Condiciones de Pago.

El Usuario podrá pagar con su tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito) a través de la pasarela de pagos integrada a la Plataforma. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará a la conclusión del contrato de compraventa. 

El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL(Secure Socket Layer), así pues, el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin tu autorización, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.

1. Entrega.

InterMaat enviará el Mobiliario adquirido por el Cliente al domicilio especificado al momento de la compra.

El Cliente acepta someterse para el envío y entrega del Mobiliario a las políticas de entrega de las empresas transportadoras encargadas del Flete, mismas que podrá consultar en los portales web de dichas empresas transportadoras.

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o InterMaat y, el plazo descrito en la Plataforma, es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística o de fuerza mayor. No obstante, InterMaat realiza sus mejores esfuerzos para una entrega en un tiempo menor a 21 días.

InterMaat podrá hacer cobro adicional de Flete para nueva entrega o envío cuando el Mobiliario no sea entregado por responsabilidad del Cliente (ejemplo: cliente ausente, cliente posterga entrega, dirección errónea). Por lo tanto, InterMaat sugiere que el Cliente esté atento y al pendiente del tiempo de entrega, de la fecha agendada de entrega, cuando aplique, y al tracking de su pedido/entrega.

InterMaat no ofrece servicio de volado y armado de los muebles, por lo tanto, recomendamos medir los espacios del ambiente y del elevador, y prestar atención a las medidas de los productos antes de efectuar la compra. La entrega del Mobiliario empacado se hace a pie de calle.

El Cliente deberá verificar la integridad y calidad del Mobiliario recibido en el momento de la entrega. Si el Cliente no está satisfecho con el Mobiliario, se pide que no reciba la entrega por parte de la empresa transportadora y que se comunique inmediatamente con el equipo de Atención al cliente de InterMaat para coordinar la entrega de un nuevo producto.

El servicio de entrega a domicilio estará disponible solamente en la República Mexicana y única y exclusivamente en los códigos postales que estén disponibles al momento de procesar la compra.

Para compras a través de la Plataforma, el costo del Flete será el proporcionado en la Plataforma al momento de la compra.

Para compras por medio de asesor de ventas, el costo del Flete será el proporcionado por los asesores de InterMaat, en el entendido de que el Cliente podrá llevarse por propia cuenta el Mobiliario comprado.

1. Cancelación de pedido.

La cancelación de pedidos por parte de los Clientes no está permitida.

1. Productos dañados o defectuosos y entregas incorrectas.

InterMaat será responsable ante los Clientes de cualquier falla, vicio o defecto en el Mobiliario que impidan su correcto uso conforme los fines de su propia naturaleza, en cuyo caso InterMaat, a su elección, realizará la reparación del mismo o bien, la sustitución del Mobiliario por uno que se encuentre en adecuadas condiciones (previa entrega del Mobiliario respectivo por parte del Cliente afectado), o bien el reembolso íntegro (previa entrega del Mobiliario respectivo por parte del Cliente afectado), conforme a lo siguiente:

(i) Sustitución:

En el caso de sustitución de productos dañados o defectuosos o de un pedido incorrecto, InterMaat enviará los artículos de sustitución gratuitamente siempre y cuando el Cliente haya devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los haya recibido.

El Cliente puede devolver sus productos presentando por correo electrónico la documentación de entrega que InterMaat le haya dado junto con evidencia fotográfica del estado del producto que desea sustituir. 

El tiempo estimado para la sustitución es de 20 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto en el domicilio de InterMaat.

Para la devolución del producto dañado o defectuoso, el Cliente considerará el domicilio que InterMaat le haya indicado, pudiendo hacer la devolución por medios propios o a través de una empresa de transporte que les ofrezca la posibilidad de rastrear los envíos, además de un seguro, parta cerciorarse de que los productos llegarán correctamente al domicilio de InterMaat. En todo caso será responsabilidad del Cliente asegurarse de empaquetar correctamente los productos ya que si llegan deteriorados (como resultados del envío de devolución), no se podrá procesar su devolución.

(ii) Reembolso:

En el caso del reembolso (también aplicable cuando InterMaat entregue productos erróneos al Cliente), InterMaat retornará todo lo que el Cliente haya abonado, menos aquellos costos logísticos que apliquen, según sea el caso.

Para el reembolso es indispensable que el Cliente restituya a InterMaat los productos a devolver en perfecto estado y la documentación de entrega de su pedido junto con evidencia fotográfica del estado del producto que desea sustituir. 

La devolución se efectuará a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada siempre y cuando no hayan transcurrido 30 días naturales posteriores al cargo. Si el pago fue efectuado por otros medios (incluyendo efectivo) o ya superó los 30 días naturales posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta bancaria de titularidad del Cliente que éste designe (deberá proporcionar carátula bancaria y terminación de la tarjeta en cuestión).

Para la devolución del producto dañado, erróneo o defectuoso, el Cliente considerará el domicilio que InterMaat le haya indicado, pudiendo hacer la devolución por medios propios o a través de una empresa de transporte que les ofrezca la posibilidad de rastrear los envíos, además de un seguro, parta cerciorarse de que los productos llegarán correctamente al domicilio de InterMaat. En todo caso será responsabilidad del Cliente asegurarse de empaquetar correctamente los productos ya que si llegan deteriorados (como resultados del envío de devolución), no se podrá procesar su devolución.

Se le reembolsará al Cliente el costo de los productos devueltos por las causas descritas en esta cláusula, sin incluir gastos logísticos pagados por el Cliente para la devolución de los mismos.

¿Cómo devolver Mobiliario y solicitar la sustitución o reembolso?

a. Contacte al equipo de servicio al cliente de InterMaat en el correo hola@intermaat.mx o al teléfono 55 3950 6191  proporcionando la siguiente información; número de pedido, guía de envío, formulario que InterMaat le proporcione debidamente llenado (el no proporcionar evidencias claras, fotografías, podría ser motivo de rechazo de devolución) y ticket de compra.

b. Espere la respuesta de atención al cliente, esta se dará en un periodo de tiempo no mayor a 3 días hábiles.

c. Se le informará si su devolución procede o no, señalando las razones. En caso de respuesta negativa, las razones deberán estar basadas en que el Cliente no haya seguido el procedimiento en los tiempos respectivos o en que los requisitos para la validez de la Garantía no fueron cumplidos.

d. Una vez aprobada la devolución, de ser el caso, el equipo de atención al cliente le proporcionará una guía de recolección o fecha de recolección y deberá seguir las indicaciones que el equipo de atención al cliente le proporcione.

Para compras hechas a través de distribuidores autorizados, el Cliente deberá consultar las políticas de devolución y reembolso en donde se originó su compra, ya que al ser una compra externa a InterMaat ésta no forma parte de la relación.

e. La recolección del Mobiliario devuelto por el Cliente por las causas previstas en esta cláusula será a cargo de InterMaat, tendiendo que ser en el mismo domicilio registrado de entrega. En caso de ser en otro domicilio, correrá a cargo del Cliente. 

InterMaat no se hace ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este contrato.

1. Garantía.

InterMaat garantiza sus productos a partir de la fecha de entrega y dentro de las siguientes condiciones: 

a. El tiempo para que el Cliente pueda solicitar el reembolso por daños visibles, entrega de producto incorrecto, daños de tránsito, defectos visibles o vicios visibles, es de 3 días naturales a partir de la recepción del producto. 

b. En caso de cualquier falla, vicio o defecto ocultos, para la reparación libre de cargo o, si esta no es posible, la sustitución libre de cargo, el periodo para hacer la garantía válida es de 18 meses a partir de la entrega del Mobiliario.

c. La garantía es aplicable para productos con un uso normal.

d. La garantía no cubre ninguno de los materiales que sufran el desgaste normal del uso. Tampoco cubre partes que hayan sido deterioradas debido a negligencias, uso inapropiado, alteraciones al diseño del producto o instalación y/o armado en forma inapropiada.

e. La garantía cubre el daño causado durante el tránsito, el cual deberá ser reportado al transportista y a InterMaat en el momento de la entrega, acompañando el reporte con evidencia. Lo que deberá de asentarse en el documento de embarque correspondiente, siendo el Cliente responsable de solicitarlo a la persona que haga la entrega.  Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente reconoce que existen condiciones logísticas fuera del control de InterMaat e inherentes a la naturaleza de los servicios de las empresas transportadoras que podrían comprometer la entrega del producto y que no podrán ser consideradas como culpa de InterMaat.

f. Marcas leves de inyección en el polipropileno o policarbonato son causa normal del proceso productivo por lo que no dan lugar a garantía.

g. La piel es un producto natural y puede presentar imperfecciones. Las reclamaciones podrán no ser aceptadas por las condiciones naturales del producto.

h. La madera es un producto natural y puede presentar imperfecciones. Las reclamaciones podrán no ser aceptadas por las condiciones naturales del producto.

i. Los colores del Mobiliario pueden variar levemente con respecto a aquellos ilustrados en la Plataforma o en material publicitario.

j. No ofrecemos garantía posterior a cualquier trabajo de reparación de nuestros productos hecho fuera de nuestra planta o por terceros ajenos a InterMaat.

k. El tiempo de respuesta de evaluación de una solicitud de garantía es de 3 días hábiles contadas a partir del reporte. 

l. Una vez aceptado por InterMaat que procede la garantía, el tiempo de servicio es de máximo 20 días hábiles.

m. La reposición de partes está sujeta a existencia.

n. La garantía no procederá por las siguientes causas:

• Limpieza de la pieza (partes plásticas, estructuras metálicas, tapicería, etc.) con químicos, blanqueadores, solventes, etc. Se debe limpiar con trapo húmedo, usar solo agua.

• Daños causados por la fricción, golpes y deformación al hacer un mal estibamiento o al arrastrarlas de un lugar a otro.

• Por falta de mantenimiento periódico (apretar tornillos, usarla cuando le faltan partes, limpieza general, etc.).

• Daños por uso inadecuado (que personas paren o salten en el Mobiliario, se golpee contra la pared, se balancee, se coloquen objetos pesados sobre el mismo cuando no esté diseñado para ello, entre otros).

• Piezas perdidas por el Cliente.

• Daños causados al desempacar el producto (cortaduras o marcas de cúter, manchas, etc.).

• Partes o materiales que sufren un deterioro normal de uso (decoloración, desgaste, tensión, brillo, confort, etc.)

• Variación leve en el tono de color de los plásticos de un lote a otro.

• Piezas expuestas al exterior sin estar especificadas para ese uso.

• Variación del tono por exposición prolongada al sol, en productos de exterior cuentan con protección UV lo que los protege de decoloración grave más no de alteraciones en el tono con el tiempo.

• Cuando la instalación haya sido de forma inadecuada, con pijas o tornillos fuera de especificación o con herramienta no especificada.

• Cuando el Mobiliario presente plaga, pelos de animal, o suciedad en general.

o. Instructivo de cuidado: 

Queremos que tu Mobiliario tenga el mayor tiempo de vida posible, por ello te hacemos las siguientes recomendaciones:

• Mantén tu Mobiliario alejado de fuentes de calor y de luz solar directa, ya que estos factores favorecen el desvanecimiento del color.

• Utiliza una aspiradora con frecuencia para eliminar el polvo que se acumula en el día a día.

• Limpia de inmediato cualquier derrame de líquido sobre tu sofá; puedes utilizar un paño de tela limpio o una toalla de papel. De ser necesario, utiliza una secadora de cabello en modo de baja velocidad. No frotes el derrame ya que esto hace que el líquido se introduzca profundamente en las fibras del mueble.

• Para manchas más persistentes, mezcla muy bien un poco de detergente para trastes con media taza de agua y usa la jabonadura sobre la mancha, sin frotar demasiado. No te olvides de secar cuando termines.

• Si se trata de manchas profundas, te recomendamos contratar un servicio profesional de limpieza.

• Arregla los cojines con frecuencia para que mantengan su forma.

• Asegúrate de que las patas del sofá estén bien colocadas y de preferencia, no lo arrastres.

• Utiliza el mecanismo de posiciones del sofá solo cuando sea necesario, esto evitara que el mismo se dañe.

También te compartimos algunas cosas que no debes hacer:

• Utilizar jabón de calabaza o de ropa para remover manchas.

• Utilizar productos comerciales de limpieza como Vanish o cloro.

• Usar algún tipo de solvente o aceite.

1. Derecho de Autor.

De conformidad con la Ley Federal del Derecho de Autor, el contenido en su totalidad de la Plataforma se encuentra bajo protección de los derechos de autor de InterMaat, con todos los derechos reservados. 

InterMaat y sus logotipos corresponden a derechos de propiedad intelectual protegidos por las leyes mexicanas. El Usuario reconoce y acepta que Operadora Tecnológica de Experiencias, S.A.P.I. de C.V. es el único y exclusivo propietario de los derechos de propiedad intelectual que de aquélla se desprenden.

1. Liberación de responsabilidad.

El Usuario libera a InterMaat respecto de cualquier tipo de responsabilidad derivada del uso que haga de la Plataforma, así como de la información, software, productos, materiales y demás contenidos de la misma. De igual forma, InterMaat manifiesta que dicha información, software, productos, materiales y contenidos que se encuentren en la Plataforma, se incluyen dentro de la misma, sin garantizar ni asegurar de ninguna forma la veracidad, la seguridad, ni la exactitud de dicha información, software, productos, materiales o contenidos.

La información, software, productos, materiales y contenidos de la Plataforma, pueden contener opiniones e información inexacta proporcionada por terceros, tales como opiniones y calificaciones.

Los Usuarios conocen los riesgos que asumen al usar la Plataforma y asumen completa responsabilidad de los mismos.

Los Usuarios al aceptar estos términos y condiciones liberan y eximen de responsabilidad o indemnización a InterMaat y se obligan a no iniciar alguna acción legal en su contra derivada del uso de la Plataforma. 

La presente liberación de responsabilidad será vinculante para los Usuarios y con la aceptación de estos Términos y Condiciones garantizan que han leído, entendido y aceptado de manera voluntaria exonerar a InterMaat en los términos señalados.

En caso de controversias sobre estos asuntos se deberá buscar la conciliación antes de acudir a algún procedimiento judicial. 

1. Dudas, aclaraciones y reclamos.

InterMaat pone a disposición de los Usuarios su Centro de Atención, el cual puede ser contactado a través del correo electrónico a hola@intermaat.mx, o al teléfono +52 55 39506191.

1. Protección de datos personales y financieros de los usuarios.

El Usuario declara que entrega de forma libre y voluntaria a InterMaat toda la información necesaria para la venta de los productos y el uso de la Plataforma.

Por su parte, InterMaat asume las siguientes obligaciones:

1. Almacenar los datos personales del Usuario en sus propias bases de datos de forma segura.
2. Tratar los datos personales del usuario cumpliendo con lo establecido en el Aviso de Privacidad puesto a su disposición por parte de InterMaat.
3. A emplear todos los mecanismos técnicos y humanos que estén a su alcance para garantizar la confidencialidad de los datos personales del Usuario.
4. Cumplir con todos las obligaciones establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
5. A emplear todos los mecanismos técnicos y humanos que estén a su alcance para garantizar la seguridad de la información financiera del Usuario al momento de que este realice su pago.

1. Leyes aplicables y jurisdicción.

Los Usuarios de la Plataforma acuerdan y aceptan que cualquier acción, demanda, conflicto, controversia, disputa y/o desacuerdo derivado del uso de la misma, que surja entre el Usuario y InterMaat, será resuelta de manera exclusiva en los tribunales de la Ciudad de México y conforme a la leyes de la Ciudad de México, por lo que el Usuario renuncia a cualquier fuero distinto que por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa pudiera corresponderle.